抗击新型冠状病毒疫情的战斗仍在持续当中，而当湖北省黄冈等各地均出现防疫物资告急的情况下，浪潮信息在集团的统一部署下，迅速参与物资捐赠工作，首批近10万件医疗防疫物资已经运抵湖北各地，这些防疫物资包括：医用手术防护服9000件、防护口罩18000个、医用帽子16000个、医用手套35000双、紫外消毒车30辆以及医用冰箱、生物安全柜等医用实验物资。

除了提供物资上的支持之外，浪潮还在业务端针对湖北地区的企业提供了高水准的7*24小时的支持。

具体措施如下：

1.对于医疗、政府应急等疫情防控相关的行业客户，浪潮将调配服务资源，优先保障相关服务，服务全国防疫大局。

2.积极采取线上服务手段，优先启动远程服务支持：400热线7*24保持畅通，微信公众平台“浪潮专家服务”人工在线服务同步升级到7*24，支持通过远程视频方式提供技术支持服务。

3.合理安排现场服务，多重措施保障疫情防控安全：对于远程难以解决的问题，我们会派出工程师现场服务。工程师在现场服务时会严格遵守、配合客户处的防疫要求，并且我们一直对现场服务工程师进行严格的健康监测与防疫管控。所有上门工程师每日进行体温检测，服务出行采用专车独乘方式，上门前佩戴防疫口罩和护目镜，部分地方会配备消毒喷剂和消毒手套，保障在维修期间的防疫和消毒。

4.建立备件专线通道，保障配送及时到位。目前我们已经与物流公司建立专线配送通道，保障备件收发货的正常运行，而且内部成立了备件应急小组，保障当天服务申请当天发货，主要城市均可以实现次日送达，保障服务工作的正常运行。

相关案例如下：

1、快速响应，浪潮服务支持武汉大学中南医院抗疫行动：①疫情发生后，服务与实施部第一时间联系了本次“抗疫重要战场之一”的武汉大学中南医院信息中心，进行设备状态咨询与巡检。服务人员24小时在线，持续提供技术支持和保障，维护设备的正常运行。为确保设备故障2小时解决，服务与实施部内部成立了备件应急小组，并与物流公司建立专线配送通道，保障备件的及时性和有效性，为打赢冠状病毒这场战役提供了强大的后援支持。②疫情期间，浪潮设备顶住了巨大的数据压力，24小时提供服务，特别是PACS系统作为医院影像科室重要的支撑系统，持续提供把日常产生的各种医学影像（如核磁，CT，各种X光机等设备产生的图像），通过服务器接口，以数字化的方式海量保存到浪潮存储系统中，提供了可靠、安全、高速的系统支持。

2、支持天津疫情防控远程专家会诊。浪潮与合作伙伴博文理想（天津）科技有限公司，从大年初四到现在，及时对天津市海河医院（天津疫情治疗医院）远程专家会诊远程视频会议等项目的后端数据处理支撑，协助天津市卫健委对疫情做指导。

3、为江苏疫情远程咨询系统急速扩容。1月26日大年初二，江苏区接到客户求助，其疫情防治远程咨询系统访问量增长了50倍，急需数十台服务器进行服务能力扩容，分担原有系统的工作。浪潮与分销合作伙伴创瑞丰共同努力，只用了18个小时时间就解决了货物准备、物流运输、交付等事宜，家在南京的合作伙伴工程师得知消息后，在做好防护的基础上，主动到公司加班改扩配，以最快的速度完成了该系统的扩容，保证疫情远程咨询的顺利进行。

4、支持市三甲医院疫情监测系统上线。2月7日下午，安徽欣利今接到市某三甲医院信息科的紧急电话，急需一批服务器、存储搭建此次新型冠状病毒肺炎疫情检测系统。恰逢放假又值疫情形势日益严峻期间，短时间内调配充足设备十分困难。但为了全力以赴响应客户需求，更好打赢这场防疫战，浪潮与欣利今责无旁贷。面对项目的特殊性，浪潮领导、安徽渠道部、分销合作伙伴欣利今，即刻召开紧急电话会议，当即决定协调分销商技术部及库房负责人分别从老家开车几百公里到公司取货，当日送到客户现场且安装调试。面对疫情的特殊时期，浪潮与合作伙伴一起奔赴在一线，为抗击疫情全力以赴。

5、支持山东疫情大数据分析平台：2月8日，亿元分销商山东万佳公司为山东疫情大数据平台分析项目紧急支援所需设备。特殊时期，山东万佳公司近半数员工不畏疫情，已加班一周，浪潮集团山东区渠道部相关员工也在项目现场与山东万佳公司相互配合，使命必达。截止目前，已完成设备全部交付。

编辑：芯智讯-林子