北欧银行（Nordea）是北欧地区目前最大的银行集团，明年将总部由瑞典迁往芬兰，同时分阶段裁减约 6,000 名员工，将 32,000 名员工减至 26,000 人，包括至少 2,000 名顾问。大幅削减员工人数，原因之一是大量改用数字化服务和引入人工智能技术。

未来 4 年的变革包括推出数字化服务，关闭分行，并以人工智能机器人取代客服，回答客户的一般查询。北欧银行首席执行官 Casper von Koskull 日前表示，集团需要结构式降低成本并提升效率。不过有分析对裁员无助降低成本感到惊讶，因为 von Koskull 表示明年的成本开支为 49 亿欧元，到 2021 年成本估计仍需要 48 亿欧元。

北欧银行率先在挪威推出 AI 机器人客服，至今已回答接近 1 万名顾客的提问，到今年 12 月，银行还会推出网上机器人顾问，提供客户投资和储蓄建议。大量裁减员工引来工会的强烈反应，位于丹麦的金融服务业工会表示，北欧银行在首三季获得 24 亿欧元的利润，但同时公布裁减八分之一员工，这不被工会接受。就连投资者都对银行此举持相反态度，北欧银行的股价日前下跌了 6%。

稿源：technews