近期，关于英特尔第13代酷睿与第14代酷睿台式机处理器（Raptor Lake系列）被曝因材料氧化（铜过孔氧化）、CPU核心电压参数等问题而导致的高负载状态下存在“崩溃”的问题闹得沸沸扬扬。不过，国外高端PC制造商Puget Systems在宣布将其出货的对应产品的保修期延长至三年的公告中指出，截至目前，其发货的第 13 代和第 14 代酷睿台式机处理器产品的故障率略高于 2%，但仍低于配备 AMD Ryzen 5000 和Ryzen 7000 芯片的产品那略高于4%的故障率。这与外界预期的数据相去甚远，有些报告称英特尔13代酷睿与14代酷睿台式机处理器在某些场景下故障率高达50%以上。

英特尔近日已经宣布，将盒装（零售）第 13 代和第 14 代处理器的芯片保修期延长两年，使其大部分芯片的保修期达到五年（适用例外情况）。然而，英特尔没有具体说明其托盘处理器（为Puget等OEM系统销售的芯片）的保修增加。英特尔曾表示，拥有预装系统的客户应联系他们的 OEM。因此，Puget Systems宣布延长保修期可能预示着其他供应商的很快也将发布相应延长保修期的公告。

Puget Systems公布了其发货的处理器以百分比表示的故障率数据，可以看到，英特尔第13代酷睿与第14代酷睿处理器的故障率仅略高于2%，低于AMD的Ryzen 5000 和Ryzen 7000处理器的约4%的故障率。而故障率最高的却是英特尔的第 11 代酷睿处理器，故障率超过了7%。

这里需要指出的是，以上故障率仅代表了 Puget Systems公司出货产品的故障率，并不代表其他英特尔处理器分销商或系统制造商。因为Puget Systems只销售英特尔每代酷睿处理器的前高端型号，即XX700K和XX900K，因此数据中仅包含这些特定型号的故障率。不过这也正好是此次第13代酷睿与第14代酷睿台式机处理器受“崩溃”问题影响最大的。

另外，Puget Systems表示，自 2017 年以来，它就不再信任主板上的默认设置，因此它构建的每个系统都使用Puget Systems自己的 BIOS 设置，但这些设置是按照保守的 英特尔 和 AMD 指南构建的，从而避免了发烧友级主板上常见的过高电压和功率设置。Puget Systems表示，这可能就是为什么其英特尔第 13 代和第 14 代的失败比业内其他产品更低的原因。

Puget Systems还提供了进一步的细分数据，表明故障是在其车间还是在现场观察到的，并表示这（第13代酷睿与第14代酷睿台式机处理器问题）是自英特尔第 11 代酷睿处理器以来，它还没有在该领域看到过如此高的故障率的英特尔处理器。“我们看到所有这些故障都发生在 6 个月后，这意味着我们确实预计在可预见的未来，甚至可能在英特尔发布微码补丁之后，故障率将继续升高，”Puget Systems 总裁 Jon Bach 说。该公司指出，这些现场故障每月大约达到 5 到 7 次，但它表示这很难被归类为“大问题”。因为，相比之下AMD的Ryzen 5000和7000系列处理器的故障率以及英特尔的第 11 代酷睿处理器的故障率要更高。

当然，还有一个重要的问题需要考虑，那就是Puget Systems的数据样本规模。为此，Tom's Hardware向 Puget Puget Systems进行了咨询，Puget Puget Systems表示：“我们没有做大量的交易量，但对于一些统计相关性来说已经足够了。随着时间的推移，确切的数量和分布会有所变化，但我们每月在 AMD Ryzen /  Intel Core 上做大约 200 个工作站。通常，我们可以看到Intel Core的销售额高于AMD Ryzen（比值大概为 80%：20% ），但在 2021 年，情况正好相反，因为AMD Ryzen 的产品特别有竞争力。这些数字省并没有包括我们所有的 EPYC、Xeon、Threadripper 销售。”

基于此，我们可以看到，AMD Ryzen 5000和Ryzen 7000系列芯片的故障率在百分比上虽然更高，但是他们的数据样本却比较低。因为这些芯片是在2020年和2022年推出的，而第13代和第14代Intel芯片是在2022年和2023年推出的。因此，AMD Ryzen 5000和Ryzen 7000系列的高故障率可能不具备太大的代表性。

另外，Puget Systems的数据表上的最近的数据还显示，英特尔第 13 代酷睿处理器的故障率正在“稳定且升高”，而第 14 代酷睿粗呼啦圈“最近的故障率激增”。这与外界对芯片退化问题的预期是一致的，该问题会随着时间的推移而加剧。Puget Systems前面也指出，英特尔的故障率在未来可能会增加。

“你可以看到，英特尔酷睿第 13 代和第 14 代处理器的故障率确实较高，但没有达到令人震惊的水平。对这些CPU未来可靠性的担忧更多的是手头的问题，而不是我们今天看到的故障率。如果随着时间的推移，第 14 代 CPU 的故障确实会继续增加，随着时间的推移，这最终可能成为一个更大的问题，我们当然会密切关注这一点”。Puget Systems负责人巴赫说道。

根据这些信息，再加上其他报告中引用的较高故障率，主板制造商设置的激进 BIOS 电源设置也可能是导致英特尔故障的因素之一，可能会加剧或加速芯片退化。

英特尔最近宣布，它已经找到了这些问题的根本原因，并正在发布一个微码更新补丁，以防止其处理器在未来降级。不幸的是，已经出现故障或当前出现故障的处理器将无法修复。为此，英特尔延长了其第 13 代和第 14 代处理器的保修期，但据称一些客户在试图退回受影响的芯片时可能会有些困难。

尽管到目前为止，Puget Systems的最新英特尔芯片的故障率低于预期，但它仍然计划密切关注第14代酷睿处理器，因为“随着时间的推移，这最终可能成为一个更大的问题”。但是，至少就目前而言，它收集的数字还没有达到临界水平。

Puget Systems还发布了一份针对此事正在采取的措施清单：

在大多数情况下，我们暂时坚持到底。主板制造商已经推出了各种 BIOS 更新，以提供更保守的电源设置，但在我们看来，它们并没有完全达到目标。他们要么在某些地方过于保守（导致不可接受的性能损失），要么他们不够保守。我们更信任我们内部开发的设置。我们还对故障率的上升感到担忧，但其严重性并不会改变我们对客户工作流程的 CPU 建议。

我们将在发布英特尔微码更新时立即对其进行验证。我们将从稳定性和性能的内部测试开始。如果它通过了该测试，我们将尽快开始在我们的运输配置中使用它。
我们将联系所有受影响的客户，以提供英特尔微码更新。在获得一些内部经验和对更新的信心后，我们将执行此操作，并制定了有关如何在保留我们推荐的 BIOS 设置的同时进行安装的详细指南。

对于受此问题影响的所有客户，我们将保修期延长至 3 年，无论购买的保修期如何。使用 Puget Systems PC，您应该能够依赖它为您工作。

编辑：芯智讯-浪客剑